Så här söker du hemtjänst

Äldre personer har rätt att ansöka om olika typer av stöd (bistånd) enligt socialtjänstlagen, beroende på sina behov det kan vara allt från handling, tvätt till promenader.

Insatser ni kan få hjälp med

Exempel på insatser är:

  • Hemtjänst: Hjälp i hemmet med till exempel städning, inköp, matlagning och personlig omvårdnad (hjälp med hygien, påklädning, måltider). Personal kan även följa med på promenader eller sociala aktiviteter, och kvälls- och nattpatrull finns för tillsyn och hjälp dygnet runt.

  • Trygghetslarm: En larmknapp i hemmet som gör att du kan få kontakt med vård- och omsorgspersonal dygnet runt. 

  • Dagverksamhet: Dagverksamheter erbjuder aktiviteter under dagtid för att ge stimulans, rehabilitering och social samvaro. 

  • Ledsagning & promenadhjälp
    Behövs det stöd för att ta sig ut – till affären, apoteket eller bara komma ut på en promenad? Då kan man ansöka om ledsagning eller promenadhjälp.
    ➔ Tänk på att promenadhjälp (vardagsmotion) och ledsagning (för att ta sig till en plats) är olika saker.

  • Avlösning och anhörigstöd: Kommunen kan erbjuda avlösarservice i hemmet – personal tar tillfälligt över omsorgen för att ge anhöriga avlastning.

  • Övriga stödinsatser: Andra vanliga insatser är matdistribution (leverans av färdiga matlådor), boendestöd och hjälp med tvätt eller ledsagning vid ärenden. Vissa kommuner erbjuder även fixartjänster (hjälp med enklare sysslor för att förebygga fallolyckor) för äldre. Insatsernas syfte är att underlätta vardagen och göra det möjligt att bo kvar hemma så länge som möjligt.

(Notera: Hälso- och sjukvårdstjänster som hemsjukvård och rehabilitering regleras av andra lagar, men samverkar ofta med socialtjänstens insatser. Även färdtjänst och vissa hjälpmedel hanteras utanför SoL. Däremot kan kommunen hjälpa till att samordna sådant stöd vid behov.)

Så här gör ni för att ansöka

  1. Kontakta kommunens biståndshandläggare.

    Varje kommun har så kallade biståndshandläggare som ansvarar för att utreda och besluta om hjälpinsatser som hemtjänst. Ring eller mejla – du kan be att få ett möte eller göra en ansökan direkt.

  2. Utredning – ett möte hemma eller via telefon.

    Biståndshandläggaren bokar oftast ett möte med er på plats hemma hos den äldre personen. De bedömer då vilka behov hen har. De frågar bland annat:

    1. Om de äldre personen  behöver hjälp med (t.ex. städning, dusch, handling, promenader).

    2. Hur ofta personen behöver hjälp.

    3. Om det finns några särskilda behov eller svårigheter. Vad klarar den äldre själv?

    4. Vad behöver den äldre hjälp med varje dag eller vecka?

    5. Hur ser ser den äldre personens hälsa och vardag ut?

      Var tydliga med vad som inte fungerar hemma – man får hjälp utifrån det faktiska behovet.

  3. Beslut om stöd

    Efter mötet gör handläggaren en bedömning och fattar beslut – det brukar ta någon vecka. Ni får ett skriftligt beslut där det framgår:

    1. Vilken hjälp kan ni få

    2. hur ofta

    3. vem som ska utföra hjälpen (kommunen eller ett privat företag om ni kan välja.

  4. Hemtjänsten börjar

    När beslutet är klart kontaktas ni av den hemtjänst som ska komma hem till din anhörige. De planerar tillsammans med er hur och när hjälpen ska ske.

Om det inte fungerar

Om ni inte får den hjälp ni behöver kan ni:

  1. Kontakta biståndshandläggaren igen

    • Det första steget är att ta kontakt med handläggaren som gjorde bedömningen. Säg t.ex: "Vi har fått beslutet, men vi tycker att det inte motsvarar de behov som den äldre personen  faktiskt har. Hen klarar sig inte utan hjälp med ___.”

    • Då kan handläggaren ibland ändra beslutet direkt eller göra en ny utredning.

  2. Överklaga beslutet – skriftligt

    Om ni fortfarande inte är nöjda, har ni rätt att överklaga. Det är en laglig rättighet enligt socialtjänstlagen.

    I brevet ska ni skriva:

    1. Att ni vill överklaga beslutet

    2. Vilket beslut det gäller (skriv beslutsdatum och vad som beslutats)

    3. Varför ni tycker beslutet är fel (t.ex. "den äldre personen behöver hjälp med dusch två gånger i veckan, inte bara en")

    4. Vad ni önskar istället

  3. Skicka överklaga till kommunen

    Skicka det till samma biståndshandläggare eller till kommunens socialtjänst. Det kan stå på beslutet hur man överklagar, ofta finns en bilaga om detta. Kommunen skickar sedan vidare överklagandet till Förvaltningsrätten, som är en domstol som avgör ärendet.

  4. Viktigt: Överklagan måste göras inom 3 veckor från det att ni fick beslutet!